Du brouillard sur les lignes

Alors qu’il roulait en pleine tempête hivernale en direction de Hamilton, un automobiliste a remarqué que la version en français des alertes d’urgence météo du gouvernement diffusées à la radio étaient brouillées et incompréhensibles. Les trois alertes avertissaient le public de s’abriter sur place et que le personnel d’urgence pourrait être incapable d’aider les personnes bloqué(e)s dans leur véhicule par la tempête de neige. Nous avons soulevé l’enjeu auprès de Gestion des situations d’urgence Ontario (GSUO) qui a indiqué que l’opérateur n’a pas correctement changé la langue dans le système pour la deuxième alerte, qui devait être en français. Par conséquent, les deux versions du messages (anglais et français) ont été lues en anglais par le système, rendant ainsi l’alerte en français incompréhensible.

RÉSULTAT : À la suite de notre intervention, la GSUO a ajouté une étape supplémentaire dans les tests quotidiens du système des alertes pour garantir le bon choix de langue dans le système, avant la diffusion des alertes. La GSUO a aussi incorporé un rappel dans la formation des opérateurs et opératrices sur la fonctionnalité du choix de la langue.

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